Når du trykker på bet365 casino login og siden bliver ved med at indlæse eller giver en fejl, skyldes det oftest en forældet cache eller en midlertidig netværksforsinkelse. Spillere møder især dette, når de skifter mellem netværk eller bruger en gammel browserversion.

Identitetsbekræftelse, der hænger fast

Du kan se, at din identitetsbekræftelse (KYC) er låst, eller at dine uploadede dokumenter bliver afvist uden forklaring.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller genspejler lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med oplysningerne på kontoen.
• Du har uploadet et forkert dokument i forhold til det, der er bedt om.
• Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.
• Du har indsendt flere forskellige versioner, så behandlingen er gået i baglås.

1. Log ind på din konto og find sektionen for identitetsbekræftelse.
2. Vælg det dokument, der er anmodet om, og læg det på en mørk baggrund.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og al tekst er synlig uden blitzlys.
4. Tag et nyt billede i stedet for at genbruge et gammelt.
5. Kontrollér, at navn og fødselsdato står tydeligt på dokumentet.
6. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver igen.
7. Vælg det filformat, der står i upload-feltet, og hold filen lille.
8. Genindlæs siden efter upload for at se, om status har ændret sig.
9. Undgå at uploade det samme dokument flere gange, da det kan forsinke sagen.
10. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse den korte begrundelse og rette netop den fejl.
11. Kontakt supporten, hvis der er gået et døgn uden ændring i status, og du har uploadet korrekt.

Kontakt supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse, hvis status stadig er låst efter et døgn.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonus eller free spins dukker ikke op i bonussiden.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved tilmelding.
• Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var helt bekræftet.
• Du har tidligere haft en konto hos https://www.bet365.co.dk/, så velkomsttilbuddet ikke gælder.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Bonussen er tilknyttet en bestemt spiltype, og du har ikke åbnet den rigtige sektion.

1. Log ind og åbn bonussiden for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Kontrollér, at du indtastede bonuskoden med de rigtige tegn, før du trykkede på indbetal.
3. Foretag en ny indbetaling, hvis den første blev afvist af din bank.
4. Vent til indbetalingen er synlig på balancesiden, før du forventer bonus.
5. Åbn bonussiden og tryk på knappen for at aktivere velkomsttilbuddet.
6. Hvis du spiller på mobilen, skal du gøre det i telefonens browser og ikke i en indbygget app.
7. Tjek, at du ikke allerede har en aktiv bonus, da kun én kan være i gang ad gangen.
8. Log ud og ind igen for at hente en opdateret bonusoversigt.
9. Hvis free spins er knyttet til en bestemt spiltype, skal du åbne netop det spil.
10. Undgå at hæve penge, før bonusbetingelserne er opfyldt.
11. Hvis du har brugt en anden e-mail eller et andet navn end ved tilmelding, kan bonussen være spærret.
12. Kontakt supporten med tidspunkt for indbetaling og bonuskode, hvis intet vises efter et par timer.

Kontakt supporten med skærmbillede af indbetalingen og den kode, du brugte, hvis bonussen stadig mangler efter et par timer.

Indbetaling trukket i banken men ikke på spilkontoen

Du kan se pengene forlade din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er en midlertidig forsinkelse mellem banken og spilkontoen.
• Du har indbetalt til en anden valuta end den, kontoen er oprettet i.
• En tidligere indbetaling er blevet afvist og derefter gennemført uden varsel.

1. Opdater balancesiden og vent et par minutter, før du prøver igen.
2. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
3. Åbn din transaktionshistorik og find den konkrete indbetaling.
4. Kontrollér, at beløbet og valutaen stemmer med det, du sendte.
5. Hvis der står «behandles», skal du vente og ikke sende en ny indbetaling.
6. Undgå at gentage indbetalingen, da det kan skabe en dobbeltbetaling.
7. Tjek, at din betalingsmetode ikke er udløbet eller blokeret.
8. Hvis du har flere konti, skal du sikre dig, at du kigger på den rigtige konto.
9. Gem et skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
10. Kontakt din bank, hvis posteringen står som gennemført, men pengene ikke er kommet frem.
11. Kontakt supporten med transaktions-id og skærmbillede, hvis der er gået en time uden saldoændring.

Kontakt supporten med transaktions-id og et skærmbillede af bankposteringen, hvis der ikke er sket noget efter en time.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Du oplever, at spil eller sider hakker, fryser eller slet ikke åbner i telefonens browser.

• Browseren er forældet, eller cachen er fyldt op.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data og afbryder forbindelsen.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spillet kræver en bestemt skærmstørrelse eller tilladelse, som er slået fra.
• En adblocker eller privat indstilling blokerer for indholdet.

1. Luk alle faner og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå wifi fra og brug mobildata for at teste forbindelsen.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Slå adblockere og sporingsbeskyttelse fra midlertidigt.
7. Tillad cookies for domænet, hvis browseren spørger.
8. Prøv en anden browser på samme telefon.
9. Skift til en nyere telefon eller tablet, hvis spillet kræver mere hukommelse.
10. Skru ned for spillets grafikindstillinger, hvis det er muligt.
11. Hold øje med, om problemet kun opstår ved bestemte spil.
12. Kontakt supporten med telefonmodel, browsernavn og en beskrivelse af fejlen, hvis intet hjælper.

Kontakt supporten med telefonmodel, browsernavn og skærmbillede, hvis fejlen fortsætter efter alle trin.

En enkel vane forebygger de fleste problemer: log ind i telefonens browser med opdateret browser og ryddet cache, og undgå at sende penge eller dokumenter, før du har set, at siden er helt indlæst.